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Anschließen der TK-Anlage - PBX-seitige KonfigurationDer Anschluss der Innovaphone TK-Anlage an das jtel-System wird hier beschrieben: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product Beachten Sie, dass dies eine mögliche Konfiguration ist. Bei innovaphone wird empfohlen, dass ALLE Nummern von und zu jtel im E.164-Format ohne Plus-Präfix geroutet werden. Dieser Konfigurationsleitfaden verwendet E.164-Nummern. Wenn diese nicht verwendet werden, dann gelten einige der unten empfohlenen Parameter nicht und müssen geändert werden. Anschließen der TK-Anlage - Konfiguration der jtel-SeiteVoraussetzungen
Erforderliche DatenDie folgenden Daten werden benötigt:
Konfigurieren Sie den PBX Trunk in jtelStammdatenDie wichtigen Einstellungen sind in der Abbildung unten dargestellt:
TrunksErstellen Sie einen Trunk für den 8-Server-Rechner, und fügen Sie diesen der Trunk-Gruppe auf der Registerkarte "Trunks" hinzu. PBX ConnectorInstallieren des PBX-ConnectorsKopieren Sie die Dateien aus \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 auf den 8-Server-Rechner, zum Beispiel auf c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Erstellen eines jtel-SOAP-BenutzersDer SOAP-Benutzer wird als normaler Benutzer im jtel-System mit Client-Administrator-Rechten angelegt. Falls gewünscht, kann das Client-Administrator-Konto verwendet werden, oder es wird ein spezielles Konto erstellt. Konfigurieren des PBX-ConnectorsPortalkonfiguration des Innovaphone Connector Nachfolgend sehen Sie einen Auszug aus der XML-Konfigurationsdatei für den PBX-Connektor JTELInnovaphonePBXService.exe.config
P.S: teamsUdpAddress und teamsUdpPort sind ab Version 3.27 gültig. Connector startenStarten Sie den Konnektor und stellen Sie sicher, dass er die erforderlichen Daten von der TK-Anlage empfängt. Hinweis - eine Proxy-Server-Verbindung sollte NICHT zwischen dem jtel Innovaphone PBX-Anschluss und der PBX verwendet werden, und diese Netzwerkkonfiguration sollte, falls vorhanden, geändert werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten Proxy-Server nicht in der Lage sind, die vom SOAP-Konnektor benötigten langen Polling-Anforderungen korrekt zu verarbeiten. System Parameter
Mandant EinstellungenDie folgenden Einstellungen sollten im Mandantenkonto auf dem jtel-System vorgenommen werden:
Siehe Screenshot unten: | ||||||||||||||||
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| Translations Ignore |
| Code Block |
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<add key="pbxEndpointConfiguration" value="https://<IP_ADDRESS_PBX>/PBX0/user.soap"/>
<add key="pbxUserName" value="<PBX_SOAP_USER_NAME_PBX>"/>
<add key="pbxUserPassword" value="<PBX_SOAP_USER_PASSWORD"/>
<add key="resellersUID" value="<JTEL_RESELLER_UID>"/>
<add key="clientsUID" value="<JTEL_CLIENT_UID>"/>
<add key="usersUID" value="<JTEL_SOAP_USER_UID>"/>
<add key="password" value="<JTEL_SOAP_USER_PASSWORD>"/>
<add key="dbConnect" value="server=acd-dbm;user=root;database=JTELWeb;port=3306;password=<MYSQL_DB_MASTER_PASSWORD>;"/>
<add key="udpAddress" value="acd-tel1"/>
<add key="udpPort" value="40406"/>
<add key="acdDaemonUdpAddress" value="acd-tel1"/>
<add key="acdDaemonUdpPort" value="20645"/>
<add key="teamsUdpAddress" value="acd-tel1"/>
<add key="teamsUdpPort" value="20696"/>
<add key="numberFormatOutdial_OutsideLinePrefix" value="0"/>
<add key="numberFormatOutdial_InternalNumberLength" value="3"/>
<add key="numberFormatOutdial_CountryCode" value="49"/>
<add key="numberFormatOutdial_AreaCode" value=""/>
<add key="numberFormatOutdial_SubscriberCode" value=""/>
<add key="monitoring_useNodeNum" value="false"/>
<add key="monitoring_useNumberFormatMonitoring" value="true"/>
<add key="monitoring_updateUserAlways" value="true" />
<add key="numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers" value="<PBX_HEAD_NUMBER>" />
<add key="wcfTimeout" value="300"/>
<add key="pbxReconnectTimeout" value="10"/>
</appSettings>
</configuration> |
P.S : teamsUdpAddress et teamsUdpPort sont valides à partir de la version 3.27.
Connecteur de démarrage
Démarrez le connecteur et assurez-vous qu'il reçoit les données requises du PBX.
Note - une connexion à un serveur proxy doit NE PAS être utilisé entre le connecteur jtel Innovaphone PBX et le PBX, et cette configuration de réseau doit être modifiée si elle existe. Cela est dû au fait que la plupart des serveurs proxy ne sont pas en mesure de traiter correctement les longues demandes d'interrogation requises par le connecteur SOAP.
Paramètres du Système
Paramètres du client
Les réglages suivants doivent être effectués dans le compte client sur le système jtel :
URL du service Web pour la fonction de réponse aux appels dans Agent Home
Réglé sur udp
Synchroniser les utilisateurs de PBX à partir du PBX
Voir la capture d'écran ci-dessous :
Tests recommandés
- Appels entrants
- Le numéro de l'appelant et celui de la partie appelée sont E.164 ?
- Le service commence ?
- L'audio est bon ?
- DTMF détecté OK ?
- Appel entrant connecté à l'agent
- Le téléphone de l'agent sonne bien ?
- L'affichage du téléphone indique le bon numéro ?
- L'agent peut répondre au téléphone en utilisant le bouton "Répondre" dans la maison de l'agent ?
- Audio de bout en bout de l'appelant à l'agent OK ?
- Le numéro peut être rappelé à partir du téléphone de l'agent ?
- Appel téléphonique d'un agent vers n'importe quel numéro (non jtel)
- Changement de statut du superviseur jtel pour l'agent visible (passage à occupé / libre après appel)
- Appel sortant vers une destination extérieure en utilisant le jtel Agent Home
- L'appel sortant est bien passé ?
- Le numéro de l'appelant signalé est OK ? (Doit être le numéro de service)
- Audio de bout en bout OK ?
Dépannage
Questions relatives aux performances des PBX
Utilisez ce guide d'Innovaphone pour isoler le problème :
http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check
Suppression des appels sur téléphone logiciel / Qualité audio du téléphone logiciel
Utilisez ce guide d'Innovaphone pour configurer le système :