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Synonyme sind spezielle Arten von externen Weiterleitungszielen, an die ein Anruf weitergeleitet werden kann, wenn der Anruf für den Anrufer (A-Party) geheim gehalten werden soll, aber auch gebührenpflichtig ist und bei dem spezielle Tarifansagen durchgeführt werden können. Erstellen eines SynonymsEin Synonym kann importiert, oder manuell hinzugefügt werden. ImportierenLoggen Sie sich als Client Administrator ein. Bearbeiten Sie eine beliebige ACD Gruppe > gehen Sie zum Tab Synonyme > Hier können Sie durch clicken auf Hinzufügen oder Import ein neues Synonym erstellen, oder ein ein bereits existierendes Synonym aus der Liste importieren. Synonym values| Name | Wert |
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| Synonym | Ein Sinvoller Name für das Synonym. Dieser wird in der "Agent Home" Ansicht zur Anrufweiterleitung Angezeigt. | | Anzusagende Nummer | Die Nummer, die in der "Agent Home" Ansicht angezeigt wird. Dies kann eine beliebige Nummer sein, die sich von der physikalischen Nummer unterscheidet, wenn Sie die physische Nummer für den Anrufer verbergen möchten. | | Physikalische Nummer | Die Originale Nummer, basierend auf E-164, zu welcher der Anruf weitergeleitet werden soll. | | Marke | Optionale weitere Informationen über die Marke zu welcher die Nummer zugehörig ist. | | Provider | Optionale weitere Informationen über den Anbieter zu welchem die Nummer zugehörig ist. | | Ansagen ID | Die Tarifansagen .wav Datei welche abgespielt wird um dem Anrufer über Informationen über dieses Synonym mitzuteilen. Zum beispiel, wie hoch der Geldbetrag ist, welcher pro Minute berechnet wird. Sehen Sie auch: Tarif Prompts |
Nachdem jedes Feld editiert ist, clicken Sie auf Speichern um zur Synonymliste zurückzukehrern. Dort angelangt, clicken Sie auf Bearbeiten oder Löschen um das Synonym zu editieren oder zu entfernen.
Synonym handlingDas Handling von Synonymen erfolgt im Agent Home. Im Tab Synonyme wird das Synonym nur angezeigt während einem aktiven Agentenanruf. Anmerkungen zu SynonymenJeder Anruf, der von einem Agenten an ein Synonym weitergeleitet wird, wird durch die Spalte TransferAcdSynonymsID in der Datenbanktabelle StatisticsPartB (B) Referenziert. Synonyme werden nur von Konfigurations-ACD-Gruppen oder eigenständigen ACD-Gruppen unterstützt. Für die Weiterleitung von Anrufen an Synonyme können 4 Arten von Anrufweiterleitungsoptionen konfiguriert werden: - Blind (AcdGroup.TransferOption.1)
- Agent bleibt erreichbar, bis das Ziel geantwortet hat (AcdGroup.TransferOption.2)
- Übertragung mit Abfrageoptionen (AcdGroup.TransferOption.3)
- Geführte Weiterleitung (AcdGroup.TransferOption.4)
Die Übertragungsoptionen werden über die Spalte TransferOptionExternal in der Datenbanktabelle AcdStatisticsPartB (AcdB) referenziert. |
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Les synonymes sont des types particuliers de destinations de transfert d'appel externe. Un appel transféré, qui doivent rester secrètes pour l'appelant (partie A) tout en étant facturables et annonçables par des invites tarifaires spécifiques.
Créer un synonyme
Un synonyme peut être créé via un téléchargement (importation) en masse ou créé manuellement.
Importation
Connectez-vous en tant qu'administrateur du Client. Ouvrez la vue d'un groupe ACD > sélectionnez l'onglet synonyme > cliquez sur le bouton Ajouter ou Importer pour créer un nouveau synonyme ou pour importer une liste existante de synonymes.
| Nom | Valeur |
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| Synonyme | Un nom significatif du synonyme, tel qu'il sera affiché dans la vue "Agent Home" à des fins de renvoi d'appel. |
| Numéro à annoncer | Le numéro qui sera affiché dans la vue "Agent Home". Il peut s'agir de n'importe quel numéro différent du numéro physique si vous souhaitez cacher le numéro physique à l'appelant. |
| Numéro physique | Le numéro réel, basé sur E.164 , vers lequel les appels sont transférés. |
| Marque | Informations supplémentaires facultatives concernant la marque du numéro. |
| Fournisseur | Optional further information regarding the provider of the number. |
| ID d'Invite | Le fichier .wav d'invite tarifaire qui sera joué pour donner plus d'informations à l'appelant sur ce synonyme. Par exemple, le coût qui sera facturé par minute. Voir aussi : Tarif Prompts |
Après avoir modifié chaque champ, cliquez sur Enregistrer pour revenir à la liste des synonymes. Une fois là, cliquez sur Editer ou Supprimer pour modifier ou supprimer un synonyme.
Synonym action
La gestion des synonymes se fait dans l'Agent Home. Dans l'onglet synonyme, le sysnonyme ne s'affichera que pendant un appel actif de l'agent.
Remarques sur les synonymes
Chaque appel qui est transféré par un agent vers un synonyme est référencé par la colonne TransferAcdSynonymsID dans la table de la base de données. StatisticsPartB (B).
Les synonymes ne sont supportés que par les groupes ACD de configuration ou les groupes ACD autonomes.
4 types d'options de transfert d'appel peuvent être configurés pour le transfert des appels vers les synonymes :
- Aveugle (AcdGroup.TransferOption.1)
- L'agent reste disponible jusqu'à ce que le destinataire ait répondu (AcdGroup.TransferOption.2).
- Transfert avec options de requête (AcdGroup.TransferOption.3)
- Transfert guidé (AcdGroup.TransferOption.4)
Les options de transfert sont référencées par la colonne TransferOptionExternal dans la table de la base de données JTELStats AcdStatisticsPartB (AcdB).
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