Fond

Les tables CompressedACDB15 et CompressedACDBDay sont fournies pour compresser les statistiques en fonction d'une vue des groupes ACD des appels.

Cela signifie que par exemple, si un appel est transféré d'un groupe à un autre, il sera compté deux fois dans le rapport, une fois pour chaque groupe ACD.

Ce type de comptage est utile, par exemple, lors de l'utilisation de certains outils de planification du personnel qui nécessitent une vue des données basée sur un groupe/une file d'attente pour prédire le nombre d'agents requis.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedACDB15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedACDBDay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :

Sv translation

language	de

Hintergrund

Es stehen die Tabellen „CompressedACDB15“ und „CompressedACDBDay“ zur Verfügung, die die Statistiken basierend auf einer ACD-Gruppenansicht der Anrufe komprimieren.

Das heißt, wenn beispielsweise ein Anruf von einer Gruppe zu einer anderen weitergeleitet wird, wird er im Bericht zweimal gezählt, einmal für jede ACD-Gruppe.

Diese Art der Zählung ist beispielsweise nützlich, wenn einige Personalplanungstools verwendet werden, die eine gruppen-/warteschlangenbasierte Ansicht der Daten erfordern, um die Anzahl der benötigten Agenten vorherzusagen.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Parameter	Standard- wert	Zweck
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SecondsToWait	7200	Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.NextTimeSlice	-	Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.CustomCompress		Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedA-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SuppressErrors	0	Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.EndTime	02:50	Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.StartTime	22:00	Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedACDB15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedACDBDay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedACDB Query

SELECT      (Various Aggregations) 
FROM		JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		acdb.StatisticsPartAID = a.ID
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartB b
	ON		acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
LEFT JOIN	JTELWeb.AcdGroups g
	ON		b.AcdGroupsID = g.ID
WHERE		( a.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( acdb.dtGroupStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
GROUP BY	acdb.ID;

Partitionierung und Aggregationen

Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.

Eingehende Felder

Partitions all records using the field AcdGroupEntryReasonsID from AcdStatisticsPartB.

acdb.AcdGroupEntryReasonsID	Field
NULL	Direct
1	OverflowIn_TransferIn
2	OverflowIn_GroupRules
3	OverflowIn_IVR

Partitioniert alle Datensätze mithilfe des Felds AcdGroupEndReasonsID von AcdStatisticsPartB.

Abandoned_* Fields

The additional condition used is:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 ) )

NotQueued_Hangup field

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 200, 205, 207 ) )

NotQueued_Rule_* Fields

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 100, 101, 102, 105, 107 ) )

Queued_Hungup field

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID = 206 )

Queued_Rule_* Fields

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 106, 108, 109 ) )

AgentCalls_*

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 5, 103, 104, 203, 204 )

Tabellen

CompressedACDB15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedACDBDay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.

Feld	Typ	Inhalte
ID	INT	Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsID	INT	ID des Mandanten aus der Clients Tabelle
ServiceNumbersID	INT	ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle.
DynamicPriorityGroupsID	INT	ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde.
RoutingApplicationsID	INT	ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist.
AcdGroupsID	INT	ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist.
DiallerCampaignsID	INT	ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist.
dtIntervalStart	DATETIME	Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
ServiceNumbersRootNumber	VARCHAR(32)	Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName2	VARCHAR(64)	Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DynamicPriorityGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DiallerCampaignsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumber_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt.
ServiceNumber_Abandoned_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System).
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ACD_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, gesamt.
ACD_OverflowIn_TransferIn	INT	Anrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt)
ACD_OverflowIn_GroupRules	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über
ACD_OverflowIn_IVR	INT	Anrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet).
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall	INT	Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden.
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren.
GroupStart_PresentAgentCount	INT	Die Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten.
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount	INT	Die Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
Abandoned_BeforeQueue_Count	INT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Count	INT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Count	INT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_SLA_Count	INT	Anrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden.
NotQueued_Hangup_Count	INT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Hangup_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_Overflow_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_ExDestination_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Hangup_Count	INT	Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die sich in der Warteschlange befinden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtQueueStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_Hangup_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Overflow_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_MediaEvent_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel Medienereignis anfordern/erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_ExDestination_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
AgentCall_Count	INT	Gesamtzahl der Anrufe beim Agenten.
AgentCall_SLA_Count	INT	Gesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_PostCall_Time_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden
AgentCall_PostCall_Time_Max	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden

Sv translation

language	fr

Paramètre

Valeur par défaut

Objet

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SecondsToWait

7200

Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.NextTimeSlice

-

La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.CustomCompress

Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est NON soutenu.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SuppressErrors

0

Défini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.EndTime

02:50

L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.StartTime

22:00

L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedA Requête

SELECT      (Various Aggregations) 
FROM		JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		acdb.StatisticsPartAID = a.ID
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartB b
	ON		acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
LEFT JOIN	JTELWeb.AcdGroups g
	ON		b.AcdGroupsID = g.ID 
WHERE		( a.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( acdb.dtGroupStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
GROUP BY	acdb.ID;

Répartition et agrégations

Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages.

Inbound Fields

Partitionne tous les enregistrements à l’aide du champ AcdGroupEntryReasonsID de AcdStatisticsPartB.

acdb.AcdGroupEntryReasonsID

Field

NULL

Direct

1

OverflowIn_TransferIn

2

OverflowIn_GroupRules

3

OverflowIn_IVR

Partitionne tous les enregistrements à l’aide du champ AcdGroupEndReasonsID de AcdStatisticsPartB.

Abandoned_* Fields

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 ) )

NotQueued_Hangup field

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 200, 205, 207 ) )

NotQueued_Rule_* Fields

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 100, 101, 102, 105, 107 ) )

Queued_Hungup field

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID = 206 )

Queued_Rule_* Fields

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 106, 108, 109 ) )

AgentCalls_*

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 5, 103, 104, 203, 204 )

Tables

CompressedACDB15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedACDBDay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

ChampTypeContenusIDINTUn identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.ClientsIDINTID client à partir de la table Clients.ServiceNumbersIDINTID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers.DynamicPriorityGroupsIDINTID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé.RoutingApplicationsIDINTID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée.AcdGroupsIDINTID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD.DiallerCampaignsIDINTID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation.dtIntervalStartDATETIMEDate et heure du début de l'intervalle.ServiceNumbersRootNumberVARCHAR(32)Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.ServiceNumbersNameVARCHAR(64)Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.ServiceNumbersName2VARCHAR(64)Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.DynamicPriorityGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.AcdGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.DiallerCampaignsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.ACD_CountINTAppels entrants vers ACD, total.ACD_Direct

INT

Appels acheminés directement vers le groupe ACD et il s'agit du premier groupe ACD dans lequel l'appel a été traité.ACD_OverflowIn_TransferInINTAppels acheminés vers le groupe ACD car un agent effectue un transfert d'appel d'un groupe vers un autre groupe (en aveugle ou assisté)ACD_OverflowIn_GroupRulesINTAppels acheminés vers le groupe ACD par une règle de groupe débordant d'un groupe à un autreACD_OverflowIn_IVRINTAppels acheminés vers le groupe ACD par l'IVR et ce n'était pas le premier groupe dans lequel l'appel était traité (l'appel était donc dans l'ACD, est parti pour revenir à l'IVR puis a été acheminé vers un autre groupe ACD par l'IVR)GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcallINTNombre d'agents connectés au groupe acd pour les appels au moment où l'appel est entré dans le groupe, sans compter les agents qui étaient en post-appel automatique.GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountINTNombre d'agents connectés au groupe acd pour les appels au moment où l'appel est entré dans le groupe.GroupStart_PresentAgentCountINTNombre d'agents connectés au groupe ACD qui étaient dans un statut avec l'indicateur « présent » dans le statut de l'agent ACD lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD.GroupStart_LoggedInToAcdAgentCountINTNombre d'agents connectés au groupe ACD (quel que soit leur statut) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD.GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCountINTNombre d'agents connectés au groupe ACD (quel que soit leur statut) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD et qui possédaient les compétences requises associées à l'appel.GroupStart_Client_LoggedInAgentCountINTNombre total d'agents connectés au compte client (sur tous les groupes ACD) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD.Abandoned_BeforeQueue_CountINTAppels abandonnés avant la file d'attente.Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels abandonnés avant la file d'attente, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels abandonnés avant la file d'attente, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Abandoned_Queue_CountINTAppels abandonnés dans la file d'attente.Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels abandonnés dans la file d'attente, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels abandonnés dans la file d'attente, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Abandoned_Queue_5Sec_CountINTAppels abandonnés en file d'attente en moins de 5 secondes.Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels abandonnés dans la file d'attente en moins de 5 secondes, secondes totales entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels abandonnés dans la file d'attente en moins de 5 secondes, secondes maximum entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Abandoned_SLA_CountINTAppels abandonnés dans le niveau de service.NotQueued_Hangup_Count

INT

Appels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système.NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_CountINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe.NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_Hangup_CountINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher.NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_Overflow_CountINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe.NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_MediaEvent_CountINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie).NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_ExDestination_CountINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est une destination externe.NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Hangup_CountINTAppels mis en file d'attente et raccrochés par le système.Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtqueueStart et dtGroupEnd.Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_MaxINTAppels mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtQueueStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_CountINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe.Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_Hangup_CountINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher.Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_Overflow_CountINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe.Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_MediaEvent_CountINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie).Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie), nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_ExDestination_CountINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe.Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAppels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.AgentCall_CountINTNombre total d'appels à l'agent.AgentCall_SLA_CountINTNombre total d'appels à l'agent au sein du niveau de service.AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTNombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTNombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_TotalBIGINTNombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtAgentConnect.AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_MaxINTNombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtAgentConnect.AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_TotalBIGINTNombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dQueueStart et dtAgentConnect.AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_MaxINTNombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtQueueStart et dtAgentConnect.AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_TotalBIGINTNombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtAgentConnect et dtGroupEnd.AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_MaxINTNombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtAgentConnect et dtGroupEnd.AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTNombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTNombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.AgentCall_PostCall_Time_TotalBIGINTAppels entrants vers les agents, agent répondu, travail post-appel requis, nombre total de secondesAgentCall_PostCall_Time_MaxINTAppels entrants vers les agents, agent répondu, travail post-appel requis, nombre maximal de secondes

Page tree

Versions Compared

Old Version 19

New Version Current

Key

Fond

Paramètres

Requête

Hintergrund

Parameter

Abfrage

Partitionierung und Aggregationen

Eingehende Felder

Abandoned_* Fields

NotQueued_Hangup field

NotQueued_Rule_* Fields

Queued_Hungup field

Queued_Rule_* Fields

AgentCalls_*

Tabellen

CompressedACDBDay

Felder

Répartition et agrégations

Inbound Fields

Abandoned_* Fields

NotQueued_Hangup field

NotQueued_Rule_* Fields

Queued_Hungup field

Queued_Rule_* Fields

AgentCalls_*

Tables

CompressedACDBDay

Champs

Page tree

Page History

Versions Compared

Old Version 19

New Version Current

Key

Hintergrund

Parameter

Abfrage

Partitionierung und Aggregationen

Eingehende Felder

Abandoned_* Fields

NotQueued_Hangup field

NotQueued_Rule_* Fields

Queued_Hungup field

Queued_Rule_* Fields

AgentCalls_*

Tabellen

CompressedACDBDay

Felder

Fond

Paramètres

Requête

Répartition et agrégations

Inbound Fields

Abandoned_* Fields

NotQueued_Hangup field

NotQueued_Rule_* Fields

Queued_Hungup field

Queued_Rule_* Fields

AgentCalls_*

Tables

CompressedACDBDay

Champs