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The following application shows a simple ASR call flow for connecting callers to various departments in your organisation.

The key point is not how you connect to the destinations - you can do this using the Connect or ACD / Automatic Call Distribution objects.

The key is how the caller can navigate to the particular use case in question, which is implemented by the Input Menu DTMF ASR object:

Notes:

• The prompt in this case is generated by Text-to-Speech. You can use a simple voice prompt, if you prefer.
• Each output for a potential DTMF press is associated with a list of words / synonyms the caller can say in the call flow. For example, if the caller says a sentence containing "sales" or "purchase", then the output DTMF 1 will be executed, and the caller will be connected with the sales department.

It's as simple as that. You can cascade / connect several of these objects together as your use-cases get more complicated.

Die folgende Anwendung zeigt einen einfachen ASR-Anrufablauf für die Weiterleitung von Anrufern an verschiedene Abteilungen in Ihrem Unternehmen.

Der entscheidende Punkt ist nicht, wie Sie eine Verbindung zu den Zielen herstellen – dies können Sie über die Objekte „Connect“ oder „ACD/Automatische Anrufverteilung“ tun.

Der Schlüssel liegt darin, wie der Anrufer zu dem jeweiligen Anwendungsfall navigieren kann, der durch das Input DTMF-ASR-Objekt des Eingabemenüs implementiert wird:

Hinweise:

• Die Ansage wird in diesem Fall durch Text-to-Speech generiert. Sie können auch eine einfache Sprachansage verwenden, wenn Sie dies bevorzugen.
• Jede Ausgabe für eine mögliche DTMF-Taste ist mit einer Liste von Wörtern/Synonymen verknüpft, die der Anrufer im Anrufablauf sagen kann. Wenn der Anrufer beispielsweise einen Satz sagt, der „Vertrieb” oder „Kaufen” enthält, wird die Ausgabe DTMF 1 ausgeführt und der Anrufer wird mit der Vertriebsabteilung verbunden.

So einfach ist das. Sie können mehrere dieser Objekte kaskadieren/miteinander verbinden, wenn Ihre Anwendungsfälle komplexer werden.