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There are several ways to configure and influence call recording in the jtel System:

Configure the initial recording mode in the ACD group
Optionally switch to manual recording mode in the ACD group if a caller has opted out (
Status
colour Blue
title FROM RELEASE 3.35
).
Perform an opt-out in the IVR using the Recording Opt-Out object

The table below shows how these functions influence the actual recording mode available to agents and the actions they can perform.

Mode Configured in ACD Group	Technical Type (Statistics Data)	Opt-In-Out in IVR or ACD?	"Fallback to Manual" configured in ACD Group	Initial Recording State at Agent	Initial Mode Displayed at Agent	Can agent stop recording?	Next mode after agent stops
Permanent / can not be switched off	AcdGroups.RecordFunction.0			ON	Permanent / can not be switched off
		OPTIN		ON	Permanent / can not be switched off
		OPTOUT		ON	Permanent / can not be switched off
			Yes	ON	Permanent / can not be switched off
		OPTIN	Yes	ON	Permanent / can not be switched off
		OPTOUT	Yes	ON	Permanent / can not be switched off
Permanent / can be switched off (opt out)	AcdGroups.RecordFunction.1			ON	Permanent / can be switched off (opt out)	Yes	Deactivated
		OPTIN		ON	Permanent / can be switched off (opt out)	Yes	Deactivated
		OPTOUT			Deactivated
			Yes	ON	Permanent / can be switched off (opt out)	Yes	Manual / can be switched on- off
		OPTIN	Yes	ON	Permanent / can be switched off (opt out)	Yes	Manual / can be switched on- off
		OPTOUT	Yes		Manual / can be switched on- off
Manual / can be switched on- off	AcdGroups.RecordFunction.2				Manual / can be switched on- off
		OPTIN			Manual / can be switched on- off
		OPTOUT			Manual / can be switched on- off
			Yes		Manual / can be switched on- off
		OPTIN	Yes		Manual / can be switched on- off
		OPTOUT	Yes		Manual / can be switched on- off
Deactivated	AcdGroups.RecordFunction.3				Deactivated
		OPTIN			Deactivated
		OPTOUT			Deactivated
			Yes		Deactivated
		OPTIN	Yes		Deactivated
		OPTOUT	Yes		Deactivated
Every x calls to agent / can be switched off (opt out)	AcdGroups.RecordFunction.4			ON	Every x calls to agent / can be switched off (opt out)	Yes	Deactivated
		OPTIN		ON	Every x calls to agent / can be switched off (opt out)	Yes	Deactivated
		OPTOUT			Deactivated
			Yes	ON	Every x calls to agent / can be switched off (opt out)	Yes	Manual / can be switched on- off
		OPTIN	Yes	ON	Every x calls to agent / can be switched off (opt out)	Yes	Manual / can be switched on- off
		OPTOUT	Yes		Manual / can be switched on- off
Caller Opt-In by DTMF	AcdGroups.RecordFunction.5				Deactivated
		OPTIN		ON	Caller Opt-In by DTMF	Yes	Manual / can be switched on- off
		OPTOUT			Deactivated
			Yes		Manual / can be switched on- off
		OPTIN	Yes	ON	Caller Opt-In by DTMF	Yes	Manual / can be switched on- off
		OPTOUT	Yes		Manual / can be switched on- off

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language	fr

Il existe plusieurs façons de configurer et d'influencer l'enregistrement des appels dans le système jtel :

Configurer le mode d'enregistrement initial dans le groupe ACD
Possibilité de passer en mode d'enregistrement manuel dans le groupe ACD si un appelant s'est désinscrit. (
Status
colour Blue
title À PARTIR DE LA VERSION 3.35
).
Effectuer un opt-out dans le IVR à l'aide de l'objet Recording Opt-Out

Le tableau ci-dessous montre comment ces fonctions influencent le mode d'enregistrement disponible pour les agents et les actions qu'ils peuvent effectuer.

Mode configuré dans le groupe ACD	Type technique (Données statistiques)	Opt-In-Out dans l'IVR ou l'ACD?	Enregistrement manuel après opt-out est configuré dans le groupe ACD	État initial de l'enregistrement chez l'agent	Mode initial affiché à l'agent	L'agent peut-il arrêter l'enregistrement ?	Mode suivant après l'arrêt de l'agent
Permanent / ne peut pas être désactivé	AcdGroups.RecordFunction.0			ON	Permanent / ne peut pas être désactivé
		OPTIN		ON	Permanent / ne peut pas être désactivé
		OPTOUT		ON	Permanent / ne peut pas être désactivé
			Oui	ON	Permanent / ne peut pas être désactivé
		OPTIN	Oui	ON	Permanent / ne peut pas être désactivé
		OPTOUT	Oui	ON	Permanent / ne peut pas être désactivé
Permanent / peut être désactivé (opt out)	AcdGroups.RecordFunction.1			ON	Permanent / peut être désactivé (opt out)	Oui	Désactivé
		OPTIN		ON	Permanent / peut être désactivé (opt out)	Oui	Désactivé
		OPTOUT			Désactivé
			Oui	ON	Permanent / peut être désactivé (opt out)	Oui	Manuelle / peut être désactivée
		OPTIN	Oui	ON	Permanent / peut être désactivé (opt out)	Oui	Manuelle / peut être désactivée
		OPTOUT	Oui		Manuelle / peut être désactivée
Manuelle / peut être désactivée	AcdGroups.RecordFunction.2				Manuelle / peut être désactivée
		OPTIN			Manuelle / peut être désactivée
		OPTOUT			Manuelle / peut être désactivée
			Oui		Manuelle / peut être désactivée
		OPTIN	Oui		Manuelle / peut être désactivée
		OPTOUT	Oui		Manuelle / peut être désactivée
Désactivé	AcdGroups.RecordFunction.3				Désactivé
		OPTIN			Désactivé
		OPTOUT			Désactivé
			Oui		Désactivé
		OPTIN	Oui		Désactivé
		OPTOUT	Oui		Désactivé
Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out)	AcdGroups.RecordFunction.4			ON	Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out)	Oui	Désactivé
		OPTIN		ON	Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out)	Oui	Désactivé
		OPTOUT			Désactivé
			Oui	ON	Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out)	Oui	Manuelle / peut être désactivée
		OPTIN	Oui	ON	Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out)	Oui	Manuelle / peut être désactivée
		OPTOUT	Oui		Manuelle / peut être désactivée
Appelant Opt-In par DTMF	AcdGroups.RecordFunction.5				Désactivé
		OPTIN		ON	Appelant Opt-In par DTMF	Oui	Manuelle / peut être désactivée
		OPTOUT			Désactivé
			Oui		Manuelle / peut être désactivée
		OPTIN	Oui	ON	Appelant Opt-In par DTMF	Oui	Manuelle / peut être désactivée
		OPTOUT	Oui		Manuelle / peut être désactivée

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