Startpunkte ermöglichen, unterschiedliche Regeln beim Eintritt in eine ACD-Gruppe je nach Service-Rufnummer zu definieren. Beispiel: Eine der häufigsten Trennungen erfolgt, um einen separaten Fax-Eingang für eine ACD-Gruppe zu realisieren. Normale Anrufe an die ACD-Gruppe beginnen mit Startpunkt "Start 1". Eine zweite Rufnummer, die als Fax-Eingang fungieren soll, wird an Startpunkt "Start 2" geleitet. Dafür lässt sich  eine Regel "Fax empfangen" an "Start 2" definieren.