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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern.

Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken.

Stammdaten

Hier können Sie nichts ändern.

Optionen

Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:

Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung	Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Benutzer bearbeiten eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten- Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.
Pausenplatz Ampel %	Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt: < 5 Agenten in Pause: Grün 5 Agenten in Pause: Gelb > 5 Agenten in Pause: Rot
Verzögerung der ersten Anrufzustellung	Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung.
Web-Service URL für Anrufannahmefunktion in Agent Home	Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen.
URL des Monitors	URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen
Outdial Rufnummer	Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden.
SMS Absendernummer	Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden.
LDAP Server	Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe: ldap://servername:389
Default Sprache	Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen Mandanten generiert werden) und Ansagen
Download Dateiname Schablone	Namensmuster für gesprächsbezogene Audiodateien
Agent Home	Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home
Supervisor	Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor

Routing

Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.

Blacklist

Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten
nicht anrufen dürfen.

Whitelist

Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen
dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer
ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten
sind, dürfen anrufen.

E-Mail

Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.

E-Mail-Absender	Zu verwendende Absenderangabe
E-Mail-Signatur	Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird
Minimale E-Mail-Größe	Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf. durch das Anhängen von Rauschen erzeugt.
Maximale E-Mail-Größe	Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt, wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei besteht.
E-Mail-Server	E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B. smtp.mydomain.com.
E-Mail-Benutzer	Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort	Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort ändern	Neues Passwort
E-Mail-Passwort bestätigen	Wiederholung des neuen Passworts

FTP Export

Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.

FTP-Server	FTP-Server
FTP-Benutzer	Benutzername des FTP-Logins
FTP-Passwort	Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.
FTP-Startverzeichnis	Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt.
FTP-Verzeichnis Konferenzaufzeichnungen	Festlegung des Verzeichnisses für Konferenzaufzeichnungen
FTP-Verzeichnis Gesprächsmitschnitte	Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte
Ziel Dateinamen für Gesprächsmitschnitte	Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen. Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein. Dabei können Sie die Systemvariablen nutzen. Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_ tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_ name_$caller_e164.wav

FTP Import

Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.

FTP-Server	FTP-Server
FTP-Benutzer	Benutzername des FTP-Logins
FTP-Passwort	Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.
FTP-Startverzeichnis	Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP- Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt.

Trafficverwaltungsrichtlinie

Offline Billing Policy

Regeln für die maximale Nutzung der Servicerufnummern bei diesem
Mandanten.

Aufzeichnungen

Hier werden Ansagen vor und nach Gesprächsaufzeichnungen ausgewählt, sofern diese Funktion für den Benutzer freigeschaltet ist. Je nach Land und System kann diese Möglichkeit eingeschränkt sein. Verschiedene Ansagen stehen zur Verfügung:

Alle Aufzeichnungsvarianten, Ansage beim Einschalten vor der Warteschleife	Diese Ansage wird vor der ACD-Warteschleife abgespielt, wenn die jeweilige Variante der Aufzeichnung genutzt wird.
Ansage beim Einschalten	Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung gestartet wird.
Ansage beim Ausschalten	Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung ausgeschaltet wird.

Ansagemanagement

Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:

Standardsprache	Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im System zur Verfügung stehen.
Whisperansage über Service- Rufnummer-Einstellung	Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der ein eingestellten Sprache des Agenten.
Systemansage über Service- Rufnummer-Einstellung	Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der eingestellten Sprache des Agenten.

Here, you can see the master data for the current client, and change some parameters.

Choose User Data - Client Master Data in the main menu, to view the data. Use the tabs to switch between different parameter sets.

Master Data

This data is read only.

Options

This page includes various options you can set for the client account. Some parameters can be changed:

Number for status-based routing

Number for status-based routing	If the status-based routing (see Agent Status) is used, the number to which the call is forwarded can be set with Editing Users. If no number is registered here, the number in the client settings is used. The status-based routing requires the operation of a PXB connector.
Work Break Indicator %	The settings of the Client Work Break Indicator. The number of available pause slots N is calculated in proportion to the number of logged in agents. If, for example, 10 agents are logged in and 50% is set as a value, the Client Work Break Indicator shows the following: < 5 agents in pause: Green 5 agents in pause: Yellow: > 5 agents in pause: Red:
Delay of the first call termination	If the agent changes to a status with telephony, the first call will only be delivered after the expiration of the delay time. This setting is useful for high frequency contact centers in which the agent should have a few seconds time at his disposal before the phone rings. By using the status-based routing this feature might be useful, since some PXB systems don’t immidiately switch off the call transfer, but only after a short delay.
Web service URL for the call answering function in Agent Home	Here the URL of the web service for the answering function in Agent Home via web portal is entered.
Monitor-URL	This parameter is used to specify the URL of a hotbutton monitor, if you use the hotbutton feature.
Outdial Caller Number	This parameter determines how the calling party number is signalled when the client data settings are used for outdials. This number can be overwritten in the network IVR for example (assuming the rights assigned to your account allow this).
SMS Caller Number	This parameter determines the calling party number signalled when SMS are sent. This number can be overwritten in the corresponding module in the network IVR (assuming the rights assigned to your account allow this).
LDAP server	If you indicate an equivalent configured LDAP server here, all users with a LDAP account can be authenticate by the server when they login to the portal or use the SOAP interface. The requirement is that a LDAP user name is also registered at the user. Exemplary input: ldap://servername:389
Default Language	The default language which is used, for example for emails which are generated in the account, and voice prompts.
Download File Name Template	This defines a download file name used when call specific recordings are downloaded from the system.
Agent Home	Set a refresh interval for the data refresh in the agent home screens.
Supervisor	Set a refresh interval for the data refresh in the supervisor screens.

Routing

Here you can setup black and white lists for the filtering of calls.

Blacklist	A list of contacts, who are not allowed to call services of the client.
Whitelist	A list of contacts, who are allowed to call services of the client. Note, that this option excludes all other callers! Only contacts belonging to the white list are allowed to call services of the account.

Email

Here you setup how emails are sent from the account.

Email Sender	The sender used when emails are sent
Email Signature	This signature is attached to all emails sent by the system.
Minimum Email Size (in KB)	Select a minimum size in KB which email attachments must have. When audio files are sent, the minimum size is achieved by adding noise to the end of the file.
Maximum Email Size (in MB)	Select a maximum size in MB which email attachments can have. This maximum size only applies to ZIP files. A single file will even be sent if it exceeds this limit. ZIP files, containing only one file, will also be sent no matter what limit is set.
Email-Server	Email-Server This setting is only necessary, if another server other than the system default email server is to be used for delivery. For example smtp.mydomain.com
Email User	The user name for authorisation using SMTP AUTH
Email Password	The password for authorisation using SMTP AUTH
Change Email Password	Enter a new password.
Confirm Change Email Password	Repeat the new password.

FTP Export

Here you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings.

FTP Server	FTP Server
FTP User	The user name for the FTP account
FTP Password	Click here to set the FTP password.
FTP Start Directory	An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory on the FTP account. This directory is selected immediately after login.
FTP Conference Recordings Directory	The directory into which conference recording files should be uploaded.
FTP Call Recording Directory	The directory into which call recording files should be uploaded.
FTP Call Recording File Name	Here you can setup a file name, which is used when call recording files are uploaded to the FTP server. Specify a pattern for the file name. You can use system variables here. Example: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel _$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller_e164.wav

FTP Import

Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.

FTP Server	FTP Server
FTP User	The user name for the FTP account
FTP Password	Click here to set the FTP password.
FTP Start Directory	An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory on the FTP account. This directory is selected immediately after login.

Traffic Management Policy

Offline Billing Policy

This defines rules for the maximum use of service numbers in this client account.

Call Recording

Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be setup (assuming your user account has rights to access this function). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:

All Variants, Announcement before queue before start	This prompt is placed before the call enters the ACD queue, if the particular type of call recording is activated.
Announcement on start	This prompt is played, before recording is started.
Announcement on stop	This prompt is played, after recording is stopped.

Prompt Management

On this tab basic settings for prompt management are made:

Standard Language	Here you specify which language should be used for agents announcements when the required language is not available in the system.
Whisper Announcements via the Service Number Setting	When this option is selected, the language of whisper announcements to agents is determined by the language of the service number, and not the selected language of the agents.
System Announcements via the Service Number Setting	When this option is selected, the language of system announcements to agents is determined by the language setting of the service number and not the configured language of the agents.