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Folgende User-Settings (Stammdaten Benutzer ... Einstellungen) können angelegt werden, um sog. "Short-Cuts" (Schnellzugriffstasten) im Browser festzulegen.

Als Wert legen sie jeweils ein Buchstaben oder Taste fest (in den meisten Browser wird die Taste dann mit Strg+Taste oder Strg+Alt+Taste bedient).

Einstellung	Zweck
AccessKeys.AcdAgent.Tab.CallTransfer	Zugriff auf den Tab "Anrufbearbeitung" im Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.MediaEvents	Zugriff auf den Tab "Medienereignisse" im Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.InboundStatus	Zugriff auf den Tab "Inbound-Status" im Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.Calls	Zugriff auf den Tab "Anrufe" im Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.MediaHistory	Zugriff auf den Tab "Medienhistorie" im Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.DiallerCampaigns	Zugriff auf den Tab "Dialler Kampagnen" im Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Hold	Zugriff auf "Halten" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Answer	Zugriff auf "Annehmen" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Retrieve	Zugriff auf "Zurückholen" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.CallMonitoringRequestCreate	Zugriff auf "Supervisor anfordern" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.CallMonitoringRequestCancel	Zugriff auf "Supervisor Anforderung abbrechen" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Hangup	Zugriff auf "Auflegen" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.OutboundCall	Zugriff auf "Anrufen" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.CallbackCreate	Zugriff auf "Rückruf" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.DiallerChangeStatus	Zugriff auf "Dialler Status" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.JunkCall	Zugriff auf "Junk Call" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.SendSMS	Zugriff auf "SMS" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Mute	Zugriff auf "Stumm" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Loud	Zugriff auf "Laut" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.SupervisorTakeCall	Zugriff auf "Anruf Übernehmen" Taste bei der Anrufkontrolle.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.SupervisorTakeCallLogoutAgent	Zugriff auf "Anruf Übernehmen und Agent ausloggen" Taste bei der Anrufkontrolle.

The following user settings (User Master Data ... Settings) can be created, to define short cut keys for use in the browser.

In most browsers, the key is accessed using Ctrl+Key oder Ctrl+Alt+Key.

Setting	Purpose
AccessKeys.AcdAgent.Tab.CallTransfer	Access Tab "Call Handling" in Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.MediaEvents	Access Tab "Media Events" in Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.InboundStatus	Access Tab "Inbound Status" in Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.Calls	Access Tab "Calls" in Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.MediaHistory	Access Tab "Media History" in Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.Tab.DiallerCampaigns	Access Tab "Dialler Campaigns" in Agent Home.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Hold	Access button "Hold" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Answer	Access button "Answer" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Retrieve	Access button "Retrieve" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.CallMonitoringRequestCreate	Access button "Request Supervisor" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.CallMonitoringRequestCancel	Access button "Cancel Supervisor Request" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Hangup	Access button "Hangup" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.OutboundCall	Access button "Call" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.CallbackCreate	Access button "Callback" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.DiallerChangeStatus	Access button "Dialler Status" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.JunkCall	Access button "Junk Call" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.SendSMS	Access button "SMS" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Mute	Access button "Mute" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.Loud	Access button "Unmute" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.SupervisorTakeCall	Access button "Take Call" in call control.
AccessKeys.AcdAgent.CallHandlingButtons.SupervisorTakeCallLogoutAgent	Access button "Take Call and Logout Agent" in call control.