Ein jtel-System (jtel|ACD oder jtel|IVR oder die Kombination aus beidem) ist nach einem Rollenmodell organisiert. Folgende Rollen sind in einem solchen System definiert:
Ein jtel-System (jtel|ACD oder jtel|IVR oder die Kombination aus beidem) ist nach einem Rollenmodell organisiert. Folgende Rollen sind in einem solchen System definiert:
Die Rolle STORE ist im Prinzip ein File-Server, der eine zentral verfügbare Freigabe für alle vom System bereitzuhaltenden und zu speichernden Daten zur Verfügung stellt. Dies umfasst unter anderem:
Das Storage kann innerhalb der Plattform zur Verfügung gestellt werden. Bei kleinere Installationen empfiehlt sich es dies mit auf der Rolle LB zu installieren. Bei größere Installationen kann dies separat installiert werden.
Noch empfehlenswerter, ist dass die Rolle STORE durch die virtuelle Infrastruktur zur Verfügung gestellt wird, beispielsweise durch die Bereitstellung eines File-Shares auf einen redundanten HA Storage System.
Die Plattform greift auf die Rolle STORE mittels CIFS-Protokoll (Samba / SMB / Windows File Share), damit sowohl Linux- als auch Windows-Maschinen gleichermaßen darauf zugreifen können.
Die Rolle STORE kann auch redundant ausgelegt werden, mittels DRBD mit Samba + PCS Cluster: In dieser Lösung übernehmen zwei Maschinen die Rolle. Das Filesystem wird in Echtzeit vollrepliziert.
Die Rolle DATA wird von einem oder mehreren MySQL Datenbankservern unter CentOS Linux 7.x eingenommen. Hier werden alle Prozeduren zur Business-Logik gespeichert und ausgeführt, die gesamten Konfigurationsdaten (Modellierung) der ACD bzw. IVR und alle Verkehrsdaten gespeichert. Diese Rolle kann (und sollte) auf verschiedenen Servern aufgeteilt werden:
Die Rolle DATA kann auch redundant ausgelegt werden. Eine Active-Active Redundanz mit zwei Master-Server (davon einer primär) und zwei Slave Server kann über die Rolle LB so konfiguriert werden, dass einer der Master für die Schreibzugriffe genutzt wird, und die zwei Slaves für lesende Zugriffe genutzt werden.
Die Rolle WEB wird von einem oder mehreren CentOS Linux 7.x Server eingenommen. Der Dienst wird durch eine Java-Applikation unter einen modifizierten JBOSS Applikations-Server zur Verfügung gestellt. Der Server greift schreibend und lesend sowohl auf die Rolle STORE als auch auf die Rolle DATA zu. Der Zugriff auf das jtel Portal und die jtel SOAP Schnittstellen wird mittels HTTP auf Port 8080 zur Verfügung gestellt. Benutzer-Sitzungen auf das Portal sind an dem jeweiligen Web-Server gebunden. Dies gilt auch für die SOAP v1 Schnittstelle. Die neue SOAP v3 Schnittstelle, die ab Version 3.06 zur Verfügung steht, erlaubt hingegen das Ausführen der SOAP-Abfragen einer Sitzung auf beliebige Web Server.
Die Rolle LB wird von einem CentOS Linux 7.X Server eingenommen. Dieser Server stellt eine zentrale Adresse für den Zugang zum Portal und zu den SOAP Schnittstellen zur Verfügung. Hier erfolgt dann die Verteilung der Anfragen auf die zur Verfügung stehenden Web Application Server unter Berücksichtigung einer gleichmäßigen Lastverteilung, des möglichen Ausfalls einer oder mehrerer Web Server und der Dienst-Spezifischen Einschränkungen. Des Weiteren übernimmt diese Rolle auch das Bereitstellen der mittels TLS verschlüsselten Verbindung über HTTPS. Der Dienst kann sowohl auf HTTP (Port 80) und HTTPS (Port 443) angeboten werden. Bei der redundanten Auslegung der Rolle DATA, übernimmt die Rolle LB auch die Verteilung der MySQL Datenbankverbindungen.
Die Rolle TEL wird von einem oder mehreren (noch) Windows Server (2012 R2 oder 2016) Maschinen eingenommen. Diese Server führen folgende Aufgaben aus:
Von diesen drei Aufgaben kann die erste redundant ausgelegt werden, wobei das Zuführen der Telekommunikation (SIP oder traditionell) jeweils dafür speziell eingerichtet werden muss.
Genau so wie die Rolle WEB, greift die Rolle TEL lesend und schreibend auf die Rollen STORE und DATA zu. Im Gegensatz zur Rolle WEB ist hier jedoch nur Kontakt zum primären Datenbank Server erforderlich.