In Agent Home or the Mini Client, the button "Call..." can be used to make an outbound call from the system.

Note: Agents must be in a logged-in status on the system to use this function. Agents who are in the logged out status cannot make outbound calls.

The following resources are used in security groups to define how the agent may select the telephone number used when an outbound call is made:

ResourceMeaning
portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.AcdGroups

The agent can select an ACD group from which the call will be made.
NOTE: this setting is MANDATORY if the call is made via the jtel System. This setting is only optional or can be safely switched off, when outbound calls are made using a CTI connector, in which case the call is made by the PBX and does not touch the jtel System.

portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.MaxRingTimeThe agent can select the maximum ringing time.
portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.ServiceNumbersThe agent can select the service number to be used for setting the calling party number and for statistical purposes.
portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication

The agent can use one of the user assigned telephone numbers as the calling party number.
Note, that if the user has logged in using a flexible telephone number, or a telephone number assigned to a workstation using the workstations table (see Automatisches Anmelden mit Mini-Client und Workstation Name), then this number can also be used.

portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserDefinedThe agent can type in any telephone number to use when making the call.

When the button "Call ..." is clicked, the user is presented with the following dialog. Note, that not all options may be visible depending on the settings roles settings above.

First, the system calls the current agent telephone. Once this connection has been established, the destination number is called.

Transaction codes and the settings of the ACD group may apply when a call is made. I.e. if mandatory transaction codes are setup for the ACD group, the agent will be required to record a transaction code when the call ends.


Im Agent Home oder im Mini Client, kann die Funktion "Anrufen..." genutzt werden um ein Outbound-Anruf zu tätigen.

Hinweis: Nur angemeldete Agenten können Outbound-Anrufe tätigen.

Folgende Ressourcen beeinflussen die Auswahlmöglichkeiten des Agenten:

ResourceMeaning
portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.AcdGroups

Der Agent kann die ACD Gruppe von den aus der Call getätigt wird auswählen.
HINWEIS: diese Einstellung ist zwingend notwendig, wenn das jtel System für Outbound-Anrufe genutzt wird. Diese Einstellung ist nur optional, wenn ein CTI Connector für den Aufbau von Outbound-Anrufen genutzt wird. In diesen Fall wird der Anruf ohne jtel System durch die TK-Anlage aufgebaut.

portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.MaxRingTimeDer Agent kann die maximale Klingelzeit bestimmen.
portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.ServiceNumbersDer Agent kann die Service-Rufnummer bestimmen für die Anrufer-Signalisierung sowie die Statistik.
portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication

Der Agent kann einer der konfigurierten Rufnummern aus sein User-Konto nutzen für die abgehende Telefonnummer.
Beachte, wenn der Agent mit ein flexibler Telefonnummer am System angemeldet ist, oder an eine Rufnummer angemeldet ist die durch die Nutzung der Workstations-Tabelle ermittelt wurde (siehe Automatisches Anmelden mit Mini-Client und Workstation Name), kann diese Nummer ebenso verwendet werden.

portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserDefinedDer Agent kann eine freie Telefonnummer als A-Teilnehmer-Kennung bestimmen.

Wenn der Button "Anrufen ..." betätigt wird, sieht der Agent folgenden Dialog. Hinweis: je nach Einstellungen oben sind nicht zwingend alle Optionen verfügbar.

Zuerst wird der Anruf zum Agenten-Telefon aufgebaut. Sobald diese Verbindung aufgebaut ist, wird der Anruf zum Ziel aufgebaut.

Die Einstellungen der ACD Gruppe werden nach erfolgter Call-Aufbau aktiv. D.h. Einstellungen wie Nachbearbeitung, sowie Zwangserfassung von Transaction-Codes finden dann Anwendung.