In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die Statusübergänge (außer Nachbearbeitung) mit Zeitstempel und weiteren Informationen pro ACD Gruppe dargestellt. Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Gruppen | | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | Agenten | | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Es werden alle Statusübergänge aufgelistet, deren Startzeitpunkt im gesetzten Intervall liegt. | Gruppen | Gruppen deren Agenten im Bericht berücksichtigt werden sollen. | Agenten | Agenten die im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
SpaltenName | Wert |
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Gruppen | | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | ACD Agentenstatus | Start | Zeitpunkt der Statusänderung | Ende | Letzte Zeitpunkt an dem der Agent in dieser Gruppe in diesen Status war | Name | Name des Agentenstatus | Logtyp | | Auslöser der Statusänderung: - Supervisor: Die Statusänderung wurde von einem Supervisor über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
- Web: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
- Autologout (<Ursache>): Die Statusänderung wurde automatisch vom System durchgeführt. Mögliche Ursachen:
- Gesamt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für insgesamt verpasste Anrufe abgemeldet
- Keine Antwort: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für nicht beantwortete Anrufe abgemeldet
- Besetzt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für verpasste Anrufe durch besetzt abgemeldet
- Automatisch: Der Agent wurde auf Grund einer Zeitsteuerung abgemeldet
- IVR: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion in einem IVR Dialog durchgeführt
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In this report for every selected agent the status transitions (excluding post call) with time stamp and further information per ACD group is displayed. Selection CriteriaPeriod | All status transitions are listed, whose start point falls within the set time interval. | Groups | Groups, whose agents are to be considered in the report. | Agents | Agents, who are to be considered in the report. |
ColumnsGroups | | The name of the agent followed by the agent number in brackets or group name followed by the group number in brackets | ACD Agent Status | Start | Time of the status change | End | Last time the agent in this group was in this status | Name | Name of the agent status | Log Type | | Trigger of the status change - Supervisor: The status change was carried out by a supervisor using the corresponding function in the web portal.
- Web: The status change was carried out by the agent himself using the corresponding function in the web portal.
- Auto Logout (<cause>): The status change was carried out automatically by the system. Possible causes:
- Total: The agent was logged out because of the treshold value set for the group or by the user for total missed calls.
- No Answer: The agent was logged out because of the treshold value set for the group or by the user for not answered calls.
- Busy: The agent was logged out because of the treshold value set for the group or by the user for missed calls caused by a busy line.
- Automatic: The agent was logged out because of a time control
- IVR: The status change was carried out by the agent himself using the corresponding function in an IVR dialogue.
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