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Damit das System SMS Nachrichten empfangen kann und diese in einer ACD Gruppe routen kann, müssen SMS Empfangskonnektoren angelegt und gepflegt werden. Das Anlegen der Konnektoren geschieht durch den System- oder Reselleradministrator. Als Benutzer oder Mandantenadministrator können Sie nur vorhandene Konnektoren bearbeiten und ACD-Gruppen zuweisen.

Ein Konnektor wird einer ACD-Gruppe zugewiesen. Empfangene SMS werden dann als Medien-Ereignis der jeweiligen Gruppe zugestellt.

Welche Agenten die SMS erhalten, hängt von den jeweiligen Status der Agenten ab. Über die Einstellungen im Benutzerkonto kann unterschieden werden, ob Agenten die SMS als E-Mail erhalten, oder über die Web-Oberfläche des Portals als Medienereignis.

Wählen Sie Rufnummernmanagement — SMS Empfangskonnektoren im Hauptmenü, um die Tabelle der Konnektoren zu sehen.

Die Tabelle zeigt:

Name	Name des Konnektors
Empfänger	Die Rufnummer, an die SMS gesendet werden müssen, um den Konnektor zu erreichen
ACD-Gruppe	Die zugeordnete ACD-Gruppe

Wählen Sie Bearbeiten, um ein Konnektor zu editieren. Sie sehen folgende Felder:

Name	Name des SMS Konnektors. Diesen können Sie frei definieren, um eine bessere Übersicht zu erhalten.
Empfänger	Die Rufnummer, an die SMS gesendet werden müssen, um den Konnektor zu erreichen. Dies Einstellung kann nicht verändert werden.
ACD-Gruppe	Die ACD-Gruppe, in der die SMS-Ereignisse verteilt werden sollen
Eingehender SMS Betreff	Ein Betreff, der in das Multimedia-Ereignis eingetragen wird, wenn eine SMS über diesen Konnektor empfangen wird

Schließen Sie die Maske mit Speichern oder Abbrechen, um in die Liste der Konnektoren zurückzugelangen.

In order that the system can receive SMS and route these to an ACD group, an SMS receive connector must be configured. The creation of SMS connectors is performed by the system or reseller administrator. As a user or client administrator you can only edit existing connectors and associate these with ACD groups.

A connector is associated with a particular ACD group. Received SMS are then sent to the ACD group as a media event.

Which agents receive the SMS is dependent on the ACD Agent Status of the agents. Settings in the user account determine whether they receive SMS as emails or whether the web interface is used to process SMS as a media event.

Choose Number Management - SMS Receive Connectors in the main menu, to view the table of existing connectors.

The table shows the following columns:

Name	The name of the connector
Recipient	The number, to which SMS must be sent, to access the connector
ACD Group	The associated ACD group

Choose Edit, to change the data for a connector. You can see the following fields:

Name	The name of the SMS connector. You can freely define this, for a better overview.
Recipient	The number, to which SMS must be sent, to access the connector. This setting cannot be changed.
ACD Group	The ACD group to which the SMS should be routed.
Incoming SMS Subject	A subject line which is added to the multimedia event, when the SMS is received via the connector.

Close the dialog with Save or Cancel to return to the list of connectors.