Anstatt eine Gruppe völlig neu anzulegen, können Sie eine bestehende Gruppe kopieren und die Einstellungen dann anpassen. Lassen Sie sich über ACD — Gruppen die Tabelle der Gruppen anzeigen und klicken Sie in der Toolbar auf Kopieren.

In den Masken geben Sie ein:

Gruppe

Gruppe die Sie kopieren möchten auswählen

Name

Name der neuen Gruppe

Gruppennummer

Falls es sich bei der zu kopierenden Gruppe um eine Eigenständige Gruppe oder um eine Konfigurationsgruppe handelt so kann hier eine Gruppennummer angegeben werden. An diese Nummer kann z.B. später per DTMF weitervermittelt werden.

Ist in den mandantenspezifischen Ressourcen die Gruppennummer als Pflichangabe konfiguiert worden, so wird hier ein sinnvoller Vorschlag unterbreitet. Die Angabe der Gruppennummer ist in diesem Falle Pflicht.

Agenten kopierenDas kopieren der Agenten aktivieren oder deaktivieren
Skill-Korrektur kopierenDas Kopieren der Skill-Korrektur aktivieren oder deaktivieren
Regeln kopierenDas Kopieren von Regeln aktivieren oder deaktivieren
Synonyme kopierenDas Kopieren von Synonyme aktivieren oder deaktivieren
Transaction-Codes kopierenDas Kopieren von Transaction-Codes aktivieren oder deaktivieren

 

Nach der Eingabe klicken Sie auf Speichern und Weiter. Damit wechseln Sie zu Bearbeiten, wo Sie weitere Einstellungen für die Gruppe treffen.

Instead of creating a completely new groups, you can copy an existing group and edit its settings. View the existing groups using the function ACD - Groups and click on Copy in the toolbar.

Provide the following information:

Group

Choose the group you wish to copy

Name

Name of the new group

Group Number

If the group to be copied is an Independent Group or a Configuration Group a group number can be inserted here. This number is used, for example, when transferring calls by DTMF.

If in the client specific resources the group number has been configured as obligatory, here a sensible suggestion will be provided The indication of the group number is obligatory in this case.

Copy AgentActivate or deactivate the copy of agents
Copy Skill AdjustmentActivate or deactivate the copy of skill adjustment
Copy RulesActivate or deactivate the copy of rules
Copy SynonymsActivate or deactivate the copy of synonyms
Copy Transaction CodesActivate or deactivate the copy of transaction codes

 

After entry click on Save. The view switches to the Edit view, where you can configure further settings for the group