| Kachel | Bild | Verweis |
|---|
| Erreichbarkeit % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
| Servicelevel % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
| Akt. Erreichbarkeit % |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". |
| Akt. Servicelevel % |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" |
| Wartende Anrufer |  | (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") |
| Max. Wartezeit |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
| Agenten Gesamt |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." |
| Agenten Frei |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
| Agenten Inbound Gespräche |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". |
| Agenten Outbound Gespräche |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche". |
| Agenten Nachbearbeitung |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
| Agenten E-Mail |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail" |
| Agenten Pause |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
| Pausenampel |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel" |
| Agenten Sonstiges |  | Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. |
| Agenten Langtelefonierer |  | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
| Rückfragen |  | Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
| Eingegangene Kontrolle |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
| Akt. Anrufe Vor Queue |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" |
| Akt. Anrufe Vor Queue (*) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" |
| Akt. Anrufe Vor Queue (o) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" |
| Akt. Anrufe in Queue |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" |
| Akt. Anrufe in Queue (*) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" |
| Akt. Anrufe in Queue (*) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" |
| Akt. Anrufe |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" |
| Akt. Anrufe (*) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)" |
| Akt. Anrufe (o) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)" |
| Anrufe Gesamt |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". |
| Outbound Gesamt |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". |
| Gesamt Anrufe Agenten |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten |
| Gesamt Anrufe unbeantwortet |  Image Added
| Die Differenz von (”Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Gesamt”) - (“ Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Agenten”) |
| Gesamt Agentenanrufe |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
| Gesamt Agentenanrufe (↑) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
| Gesamt Agentenanrufe (•) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
| Gesamt Agentenanrufe (↓) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
| Aktuelle Agentenanrufe |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
| Aktuelle Agentenanrufe (↑) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
| Aktuelle Agentenanrufe (•) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
| Aktuelle Agentenanrufe (↓) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
| Aktuelle Agentenanrufe (*) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" |
| Aktuelle Agentenanrufe (o) |  | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)" |
| Anrufe in Service |  | Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |
| Nachbearbeitungszeit Ø | | Der Durchschnitt der Nachgesprächsdauer aller Gruppen |
