Connexion du PBX - Configuration latérale du PBX

La connexion du PBX Innovaphone au système jtel est décrite ici : http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product

La connexion du PBX Innovaphone au système jtel est décrite ici : 

Avec innovaphone, il est recommandé que TOUS les numéros de et vers jtel soient acheminés au format E.164 sans préfixe plus. Ce guide de configuration utilise les numéros E.164.

Si ces derniers ne sont pas utilisés, certains paramètres recommandés ci-dessous ne s'appliqueront pas et devront être modifiés.

Connexion du PBX - Configuration côté jtel

Prérequis

• Les utilisateurs sont configurés dans le système jtel entièrement qualifié avec les numéros de téléphone E.164
• Les numéros de service sont configurés dans le système jtel entièrement qualifié avec les numéros de téléphone E.164

Données requises

Les données suivantes seront requises :

• L'adresse IP du PBX innovaphone
• Le numéro de tête du PBX
• La durée maximale des extensions dans le PBX

Configurer le Tronc PBX dans jtel

Données de base

Les paramètres importants sont indiqués dans la capture d'écran ci-dessous :

• L'appelant et l'appelé sont réglés sur E.164 entrant
• L'appelant sortant et l'appelé sont réglés sur VOIP - Add prefix "sip:", puis le numéro E.164 et le code postal "@<Converter Parameter>"
• Le paramètre de conversion pour l'appelant est réglé sur l'adresse IP et le port de la machine jtel 8-Server
• Le paramètre de conversion pour appelé est fixé à l'adresse IP et au port du PBX
• Fixer la longueur maximale des numéros internes

Truncs

Créez un tronc pour la machine à 8-Server et ajoutez-le au groupe de tronc dans l'onglet "Truncs".

Connecteur PBX

Installer le connecteur PBX

Copiez les fichiers de \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 à la machine à 8-Server, par exemple c:\JTELInnovaphoneServiceV11

Créer un Utilisateur jtel SOAP

L'utilisateur SOAP est créé comme un utilisateur normal dans le système jtel, avec des privilèges d'administrateur client. Le compte administrateur client peut être utilisé si vous le souhaitez, ou un compte spécial est créé.

Configurer le connecteur PBX

Configuration Connecteur Potal Innovaphone

Voici un extrait du fichier de configuration XML pour le connecteur PBX JTELInnovaphonePBXService.exe.config

    <add key="pbxEndpointConfiguration" value="https://<IP_ADDRESS_PBX>/PBX0/user.soap"/>
	<add key="pbxUserName" value="<PBX_SOAP_USER_NAME_PBX>"/>
	<add key="pbxUserPassword" value="<PBX_SOAP_USER_PASSWORD"/>
	<add key="resellersUID" value="<JTEL_RESELLER_UID>"/>
	<add key="clientsUID" value="<JTEL_CLIENT_UID>"/>
	<add key="usersUID" value="<JTEL_SOAP_USER_UID>"/>
	<add key="password" value="<JTEL_SOAP_USER_PASSWORD>"/>
	<add key="dbConnect" value="server=acd-dbm;user=root;database=JTELWeb;port=3306;password=<MYSQL_DB_MASTER_PASSWORD>;"/>
	<add key="udpAddress" value="acd-tel1"/>
    <add key="udpPort" value="40406"/>
    <add key="acdDaemonUdpAddress" value="acd-tel1"/>
    <add key="acdDaemonUdpPort" value="20645"/>
	<add key="teamsUdpAddress" value="acd-tel1"/>
	<add key="teamsUdpPort" value="20696"/>
    <add key="numberFormatOutdial_OutsideLinePrefix" value="0"/>
    <add key="numberFormatOutdial_InternalNumberLength" value="3"/>
    <add key="numberFormatOutdial_CountryCode" value="49"/>
    <add key="numberFormatOutdial_AreaCode" value=""/>
	<add key="numberFormatOutdial_SubscriberCode" value=""/>
	<add key="monitoring_useNodeNum" value="false"/>
    <add key="monitoring_useNumberFormatMonitoring" value="true"/>
    <add key="monitoring_updateUserAlways" value="true" />
    <add key="numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers" value="<PBX_HEAD_NUMBER>" />
    <add key="wcfTimeout" value="300"/>
    <add key="pbxReconnectTimeout" value="10"/>
  </appSettings>
</configuration> 

P.S : teamsUdpAddress et teamsUdpPort sont valides à partir de la version 3.27.

Connecteur de démarrage

Démarrez le connecteur et assurez-vous qu'il reçoit les données requises du PBX. 

Note - une connexion à un serveur proxy doit NE PAS être utilisé entre le connecteur jtel Innovaphone PBX et le PBX, et cette configuration de réseau doit être modifiée si elle existe. Cela est dû au fait que la plupart des serveurs proxy ne sont pas en mesure de traiter correctement les longues demandes d'interrogation requises par le connecteur SOAP.

Paramètres du Système

Paramètres du client

Les réglages suivants doivent être effectués dans le compte client sur le système jtel :

Voir la capture d'écran ci-dessous :

Tests recommandés

• Appels entrants 
  • Le numéro de l'appelant et celui de la partie appelée sont E.164 ?
  • Le service commence ?
  • L'audio est bon ?
  • DTMF détecté OK ?
• Appel entrant connecté à l'agent
  • Le téléphone de l'agent sonne bien ?
  • L'affichage du téléphone indique le bon numéro ?
  • L'agent peut répondre au téléphone en utilisant le bouton "Répondre" dans la maison de l'agent ?
  • Audio de bout en bout de l'appelant à l'agent OK ?
  • Le numéro peut être rappelé à partir du téléphone de l'agent ?
• Appel téléphonique d'un agent vers n'importe quel numéro (non jtel)
  
  • Changement de statut du superviseur jtel pour l'agent visible (passage à occupé / libre après appel)
• Appel sortant vers une destination extérieure en utilisant le jtel Agent Home
  • L'appel sortant est bien passé ?
  • Le numéro de l'appelant signalé est OK ? (Doit être le numéro de service)
  • Audio de bout en bout OK ?

Dépannage

Questions relatives aux performances des PBX

Utilisez ce guide d'Innovaphone pour isoler le problème :

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check

Suppression des appels sur téléphone logiciel / Qualité audio du téléphone logiciel

Utilisez ce guide d'Innovaphone pour configurer le système :

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Set_Type_of_Service_(ToS)_DiffServ_DSCP_Values_for_innovaphone_Windows_Applications_(SoftwarePhone,_myPBX_Video)